Não nos iludamos… Cada cliente é só um e único para uma marca! A sua experiência, o seu histórico de relação e a sua afinidade com a marca é o que vai contribuir para a continuidade da relação ou a sua quebra para sempre.
Há mais de 20 anos que fazemos crescer o nosso conhecimento e a nossa experiência no Marketing One to One. Mais do que vivermos numa era tendencionalmente digital, vivemos numa era em que as pessoas contam; e muito! E o Marketing é central na vida dos consumidores de todo o mundo.
Foi pois juntando novas tecnologias à experiência do passado, que remoldamos a nossa oferta e transformamos o nosso modelo de negócio. Hoje conseguimos ligar mundos tecnologicamente distantes e aparentemente incompatíveis tornando útil informação de CRM (Customer Relationship Management), de Big Data ou de Business Intelligence que vai servir de base a novos caminhos de personalização e de customização para vendas mais consistentes e continuadas. E estes caminhos começam numa comunicação completamente integrada e desmaterializada no processo da sua construção e montagem.
O que é o Marketing One to One?Os Consumidores são diferentes em dois sentidos:
- por um lado, cada um
tem valores diferentes para a marca;
- por outro, cada um
precisa de coisas diferentes dessa marca;
Mas, tratando todos os clientes de igual forma, perdem-se todas estas diferenças.Por oposição ao marketing de massas e ao velhinho marketing direto, em que se tendem a procurar os clientes certos para um dado produto, comunicando de igual forma para todos, no Marketing One to One faz-se o inverso: tenta-se
adequar a oferta ao perfil de cada cliente. Mais humanização para um maior retorno.Os grandes impulsionadores do Marketing One to One foram
Don Peppers e
Martha Rogers, no final da década de 90 do século passado. No limiar da digitalização da economia tiveram a clarividência para perceber os sinais da mudança e criaram o
Modelo das 4 categorias IDIC:
1º | Identificar os seus Clientes
2º | Diferenciá-los, uns dos outros
3º | Interagir com os Clientes
4º | Customizar, alguns aspetos dos seus Produtos/Serviços
Fonte para estratégias de fidelização verdadeiramente eficazes, o Marketing One to One permite segmentar a carteira de clientes e dirigir a comunicação em função do conhecimento adquirido e do perfil de cada um, evitando comunicações iguais para públicos diferentes.
Interagir para aumentar o valor cliente, é um dos grandes objetivos do Marketing One to One.
Principais Vantagens do Marketing One to One:
- eficácia na retenção de Clientes;
- sucesso no cross-selling e up-selling;
- capacidade de antecipar necessidades;
- eficácia no planeamento de Campanhas mais dirigidas e mais segmentadas;
- eficácia no combate à fraude;
- cria condições propícias à venda e conquista de novos clientes através da procura de perfis idênticos.
O nosso Marketing One to One é tudo isto porque é trabalhado na ferramenta GETbizz.
Definição ABC 1to1
Marketing One to One Modelo de Marketing que baseia a sua estratégia no conhecimento e relacionamento entre a Empresa e os seus Clientes, com vista à construção de relações duradouras no tempo e tendo como principal objectivo a fidelização de clientes. Os seus principais impulsionadores foram Don Peppers e Martha Rogers.
Palavras-chave
Marketing One to One; Fidelização de clientes; Retenção de clientes; CRM.