Cablagem estruturada
Apesar de ser um elemento pouco visível nas infra-estruturas de
Tecnologias de Informação (TI), a cablagem é de grande importância. Os cabos que ligam os computadores, funcionam como as auto-estradas para um país. O conceito base de cablagem estruturada vai ainda mais além, representa uma infra-estrutura que permite múltiplas utilizações (sistemas distintos como dados, voz, vídeo, áudio, segurança, entre outros) e que é suficientemente flexível para que qualquer ajuste do espaço ou necessidade de mobilidade dos utilizadores seja rapidamente implementada.
Caixa de correio Spam
É uma “caixa” dentro da caixa de
Email que guarda os Emails que o serviço de email considera “lixo”, não os disponibilizando nos separadores correntes de visualização dos Emails. No entanto, esta classificação nem sempre é correta, pois muitas vezes são considerados “lixo” emails que entram pela 1ª vez nessa caixa do correio (sendo associados a servidores desconhecidos). Também é frequente a classificação como
Spam de emails que contêm anexos. É uma boa prática a limpeza regular da caixa de Spam, com marcação dos emails válidos e dos verdadeiros Spam.
Call Center
Local onde se concentram as ligações telefónicas de e para clientes e/ou prospectos. Recorre a avançada
tecnologia de informação para automatização dos processos e tem a capacidade de suportar um grande volume de ligações simultaneamente, atendendo, mantendo o registo e redireccionando essas ligações quando necessário. Está geralmente preparado para implementar campanhas de
Inbound e
Outbound. Um call center é tipicamente utilizado como apoio às vendas e às campanhas de
Marketing sendo imprescindível em algumas áreas de negócio como VPC (Venda por Catálogo), empresas de venda de serviços por telefone (Seguros, Crédito pessoal etc.), suporte à venda de produtos e/ou serviços (help desk), serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e sites de
E-Commerce, entre outros. O call center pode estar inhouse (como na banca, seguradoras, VPC etc.) ou ser subcontratado a uma empresa de Telemarketing.
Canal (Channel)
1 – Marketing e comercial: meio através do qual os produtos e serviços são fornecidos/vendidos ao cliente final. Concessionários, retalhistas, agentes, help desk (telefónico e de Internet) são exemplos de canais de venda.
2 – Comunicação: é o meio que faz a expedição ou apresentação da comunicação. Poderão ser meios mais massificados como a televisão, rádio, imprensa, outdoor, portal de internet, ou meios mais dirigidos, como o
Email, o
SMS, o
DM e a
Notificação Push.
CAPEX
Designação anglo-saxónica para Investimento (Capital EXPenditure).Churn
Termo que descreve a falta de fidelidade dos clientes. Uma taxa de churn alta indica elevada infidelidade dos clientes. Termo muito utilizado no negócio das telecomunicações.Ciberespaço
Metáfora usada para descrever o “lugar” onde acedem os cidadãos quando se ligam à
Internet.
Clicks and Mortar
Trocadilho usado nos EUA para designar negócios que conjugam a existência física de contactos com o cliente (Ex: Lojas) com o
canal virtual da
Internet, através de
comércio electrónico ou auto-serviço pela
web, com o objectivo de ganhar sinergias e melhorar o serviço ao cliente por uma maior conveniência.
Clickthrough
O acto de clicar num
banner ou noutro anúncio, que leva o utilizador para o site do anunciante. Em
Email Marketing é o acto de clicar em
link(s) dentro de um
email.
Clickthrough Rate | CTR
É uma medida de sucesso de campanhas online, traduzindo-se na taxa de resposta direta de um anúncio online. É a percentagem resultante da divisão do nº de clikthrough pelo nº de impressões. Ex: (20 cliques/1000 impressões) * 100 = 2% CTR. Em
Email Marketing, o CTR é a relação de Clickthrough num
link (ou nos vários links) de um
email e o número total de destinatários desse Email, geralmente expressa em percentagem.
Click-to-open Rate
É a relação entre o Clickthrough único num
link (ou em vários links) dentro de um
email e o número total de aberturas únicas desse Email, geralmente expressa em percentagem.
Cliente Mistério
Técnica de Marketing muito utilizada para a verificação e controlo de acções, campanhas e processos. Consiste em visitas de falsos clientes, aos pontos de venda, de forma organizada e estruturada para produzir resultados que possam ser analisados pela equipa de
Marketing ou comercial.
Cloud
Cloud computing: Computação em nuvem. Refere-se à partilha de recursos e ao armazenamento de informação remota em servidores baseados na
Internet, por oposição a servidores locais ou ao próprio computador pessoal.
Clusters
Em
Marketing, Cluster é normalmente usado para designar um grupo de clientes que partilha características comuns ou semelhantes; por exemplo, os compradores mais ativos, os menos ativos ou os de ocasião. Ao criar vários clusters, a
segmentação de clientes será mais apurada, possibilitando campanhas de comunicação mais focadas e eficazes.
CNPD | Comissão Nacional de Protecção de Dados
Entidade administrativa independente com poderes de autoridade, que funciona junto da Assembleia da República. A Comissão é a Autoridade Nacional de Controlo de Dados Pessoais que fiscaliza o processamento de dados pessoais, em rigoroso respeito pela legislação da União Europeia e do seu
RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
Co-branding (Partilha de uma marca)
Significa uma associação entre duas empresas num mercado em que nenhuma delas poderia entrar isoladamente, quer pelo investimento envolvido, quer pela especificidade do produto.Compra de Ficheiro
Refere-se à compra de listas ao proprietário de um ficheiro que terá de ter autorização do cidadão (detentor dos dados) para partilhar os seus dados pessoais a terceiros.
Esta prática, geradora de muito
spam foi muito usada até à entrada em vigor do novo
RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
Consumer-to-Business | C2B
Termo aplicado, no
e-commerce, quando a iniciativa de venda parte do consumidor.
Consumer-to-Consumer | C2C
Termo aplicado no
e-commerce, onde os consumidores vendem e negoceiam entre si, muitas vezes com o patrocínio de um broker. A situação mais comum são os leilões.
Contact Center
À semelhança de um
call center, é o local onde se concentram as ligações telefónicas de e para clientes e/ou prospectos. No entanto, as comunicações não se esgotam em conversas telefónicas e fazem-se também através de
correio electrónico e/ou
redes sociais.
Cookie
É um pequeno ficheiro de texto guardado no PC do utilizador que permite o seu reconhecimento, de forma imediata e automática, quando este volta a visitar o
website correspondente, utilizando o mesmo
browser.
Cord Cutting
Consiste na prática de cancelar subscrições de pacotes de televisão por cabo e/ou satélite. Estes subscritores, os cord cutters, cessam os contratos em prol de soluções mais económicas ou livres (televisão por internet).Cord Thinning
Consiste na prática de subscrição de pacotes de televisão low cost, nomeadamente pacotes com um número de canais reduzido.Core Business
Trata-se da essência de um determinado negócio, ou seja, é o núcleo central da actividade principal da empresa.CPA | Custo por Aquisição
Custo de aquisição de uma
lead ou de um cliente em campanhas de
Marketing, com especial relevância para o Marketing digital.
CPC | Custo por Clique
Custo a pagar por cada clique num
link colocado em
publicidade online.
CPM | Custo por Mil
Custo por mil contactos ou visualizações numa campanha de
publicidade online.
CRM | Costumer Relationship Management
CRM é uma filosofia de negócio, inserindo-se num modelo de gestão centrado no cliente, onde todos os departamentos de uma organização trabalham em função e para o cliente e onde todas as relações mantidas com outras entidades (fornecedores, parceiros etc.) poderão ser registadas e disponibilizadas em
real time, para todos os que delas necessitem. Tendo por base a tecnologia adequada ao tratamento e análise de dados, este modelo consiste na interligação de todos os departamentos para a centralização do negócio no cliente. O objetivo da implementação de um sistema de CRM é a redução de custos, campanhas de
Marketing mais efetivas e aumento da retenção de clientes, através de uma melhoria do serviço – tempos de resposta, gestão de reclamações, gestão de entregas, ofertas diferenciadas e mais dirigidas. Para a implementação deste sistema, a entidade tem de reanalisar todas as formas de interação com clientes, parceiros e fornecedores ou também, poderá implementar sistemas parciais de CRM, como p.ex: de marketing e comercial, de processos internos, de serviço ao cliente, ou outros.
Palavras Relacionadas: Learning Relationship;
Marketing One to One;
Marketing Relacional;
Marketing ViralCross-Selling (Venda cruzada)
Acto da venda de produtos e serviços, relacionados entre si, a um mesmo cliente. Pode ser efectuado por uma ou mais entidades. Este processo é somente uma das formas de aumentar a participação da empresa no cliente, aumentando a
quota de cliente.
CSV | Comma Separated Values
Ficheiro de armazenamento de informação, em formato texto, onde cada linha representa uma entrada de informação e os campos desta são separados por uma virgula ou por ponto e vírgula.
CTI | Computer Telephony Integration (Computador e Telemóvel Integrados)
Permite que computadores realizem funções de controlo de telefonia, como fazer e receber ligações de voz, fax e dados, bem como identificar a origem da ligação (caller identification). Algumas das funções básicas de aplicações baseadas em CTI são: fazer e receber ligações
Outbound e
Inbound, consultas, transferências, conferências e associação de chamadas com dados – geração automática de informações, a partir de
bases de dados e outras aplicações, antes da resposta ou transferência da ligação.
Customização
Adaptação, por vezes quase individual, de produtos, serviços e/ou mensagens publicitárias para o consumidor, em função do seu perfil e/ou pedidos ou sugestões por si efectuadas.
Customização em Massa
Produção antecipada de módulos para um determinado produto/serviço, permitindo ao cliente escolher várias combinações. Trata-se de adaptar produtos, serviços e mensagens publicitárias a grupos de clientes com o mesmo perfil de necessidades.